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Création la plateforme B2B de Europcar pour accompagner la mobilité des entreprises à grande échelle

Les clients B2B d’Europcar ne disposaient d’aucune plateforme unifiée pour gérer les réservations, les employés et l’usage des services de mobilité, ce qui entraînait des workflows inefficaces et de fortes frictions opérationnelles.

J’ai piloté la création d’une plateforme B2B en transformant des processus fragmentés en un produit self-service scalable pour les entreprises.

Business car and van rental webpage with options for company or client rates, callback for guidance, and business customer solutions including car sharing, van and truck rentals, and loyalty rewards.

Objectifs

  • Concevoir une plateforme B2B en partant de zéro
  • Permettre aux entreprises de gérer employés, réservations et facturation en un seul endroit
  • Réduire les frictions opérationnelles et la dépendance au support
  • Créer un produit scalable supportant la croissance
  • Augmenter le volume de réservations et la rétention client
E Business webpage asking about company size with options for number of employees and services needed, showing benefits like flexibility, dedicated support, and 60 years of experience, and a phone contact for sales assistance.

Méthodologie

  • Recherche exploratoire menée pour définir les besoins B2B
  • Conception de parcours end-to-end pour les utilisateurs corporate
  • Priorisation des fonctionnalités basée sur l’impact business
  • Animation d’ateliers de co-création avec les parties prenantes
  • Conception et tests de prototypes de manière itérative
  • Exploitation des données pour valider et affiner les décisions
Detailed customer journey map for an online decision maker/booker in a micro company, showing stages from acquisition, booking, follow up, with screenshots, user tasks, pain points, and improvement suggestions in a grid layout.
Three hand-drawn wireframe sketches of web pages featuring logo and navigation at the top, images with titles and text content, lists, progress bars, and CTA buttons.
Three overlapping profile cards showing portraits and brief descriptions of Thomas, Benito, and Olivia, with their ages, locations, roles, tech savviness, and work details.

Résultats

  • A permis à Europcar de structurer son offre B2B via une plateforme centralisée
  • +20–30 % d’augmentation de l’adoption du self-service B2B
  • -25 % de réduction des demandes au support liées aux réservations et à la gestion des comptes
  • Réduction significative du temps consacré à la gestion des employés et des réservations
  • Amélioration de la rétention client grâce à une expérience plus efficace et scalable
E Business company details page showing editable fields for Valinco company including contract ID, representative, email, phone, street name, country Spain, and city Madrid.