Réalisation de la plateforme globale Meetings & Events d’Accor

Accor accueille chaque année des milliers d’événements corporate à travers son réseau mondial d’hôtels, pourtant la majorité des réservations Meetings & Events étaient encore gérées via des processus manuels comme les emails et les demandes commerciales, créant une expérience lente et fragmentée pour les entreprises.

Pour y répondre, j’ai travaillé avec l’équipe produit à la création d’une plateforme digitale scalable permettant aux entreprises de découvrir des lieux, configurer leurs événements et réserver des espaces en ligne, transformant un processus historiquement complexe et piloté par les équipes commerciales en une expérience produit fluide, tout en répondant aux besoins opérationnels des hôtels et des responsables événementiels.

Website interface for booking hotels and event spaces featuring sections for Convention, Meeting, and Seminars with corresponding images.

Objectifs

  • Transformer un processus fragmenté en une plateforme digitale connectée pour les Meetings & Events à l’échelle du réseau hôtelier Accor.
  • Unifier des outils et des parcours clients fragmentés en une expérience unique de bout en bout pour les entreprises comme pour les hôtels.
  • Réduire les frictions opérationnelles pour les équipes hôtelières en remplaçant les workflows manuels et les systèmes déconnectés.
  • Améliorer la conversion en permettant des demandes d’événements plus rapides et plus complètes via un parcours digital guidé.
  • Construire une plateforme scalable intégrée à l’écosystème Accor, capable de supporter plusieurs hôtels, marchés et types d’événements.
Webpage listing two Paris hotels for large groups: Hotel Stendhal Place Vendôme with a nighttime façade photo and Mercure Suites Paris Centre with an outdoor garden dining area photo, showing prices, ratings, and booking options.

Méthodologie

  • Service blueprint pour cartographier le cycle de vie end-to-end des Meetings & Events et identifier les principaux points de friction
  • Entretiens qualitatifs avec des entreprises et des agences événementielles pour comprendre les comportements de réservation et les besoins utilisateurs
  • Enquête quantitative auprès de 420 hôtels pour identifier les contraintes opérationnelles et valider les principaux points de douleur
  • Ateliers de co-création avec les équipes business, sales, tech et design pour aligner les priorités produit
  • Prototypes haute fidélité, tests utilisateurs et livraison design en étroite collaboration avec les développeurs
Diagram of the Lead Life Cycle outlining stages from lead reception to payment with detailed steps and color-coded notes.
Two people reviewing printed wireframe designs pinned on a blue wall in an office.
Flowchart showing hotel booking response process within 24-48 hours, detailing user and hotel actions and outcomes including confirmation, payment, refusal, and navigation to booking details or pre-filtered results list.

Résultats

  • Contribution à la croissance du chiffre d’affaires B2B Web Direct d’Accor, atteignant 159 M€ (+14% YoY) sur les canaux digitaux
  • Amélioration du taux de conversion sur le funnel M&E de +15% à +25%, grâce à un parcours de demande simplifié et guidé
  • Augmentation du taux de complétion des demandes d’événements de +20% à +30%, réduisant les abandons lors de la configuration
  • Réduction du temps de soumission d’une demande d’événement d’environ 30%, améliorant l’efficacité pour les utilisateurs corporate
  • Réduction du traitement manuel pour les équipes hôtelières d’environ 25%, en simplifiant un workflow auparavant basé sur des demandes
Event spaces booking interface for Sofitel Le Scribe Paris Opéra showing progress steps, selected day 1 (20/05/2025), conference room illustration, and pricing details for 20 bedrooms and guests.
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