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Repenser Digiposte comme un coffre-fort numérique de confiance grâce à un redesign produit

Digiposte, le coffre numérique de La Poste, proposait un stockage sécurisé des documents mais souffrait d’un manque de perception de confiance, d’utilisabilité et d’engagement.

J’ai piloté la refonte de l’application mobile et de la plateforme web afin de repositionner le produit comme un outil fiable, accessible et utilisé au quotidien, en m’appuyant sur la recherche UX et une approche itérative pour améliorer la clarté, l’utilisabilité et la cohérence entre les plateformes.

Digiposte user dashboard showing a welcome message to Jean-François, recent documents including a pay slip, upcoming reminders, storage usage, and options for connected organizations and banks.

Objectifs

  • Renforcer la confiance et la perception de sécurité
  • Simplifier l’accès aux fonctionnalités clés et aux documents
  • Repositionner le “coffre” comme un espace central et à forte valeur
  • Créer une expérience cohérente entre web et mobile
  • Augmenter l’engagement utilisateur au-delà du simple stockage
Five mobile screens displaying a French financial app interface with greeting, medical appointment, practical advice, documents management, and assistance tips.

Méthodologie

  • Entretiens utilisateurs pour identifier les problèmes de confiance et les usages
  • Ateliers pour aligner les parties prenantes et définir la direction produit
  • Design sprint pour explorer, prototyper et itérer rapidement
  • Tests utilisateurs pour valider les parcours, la clarté et la perception de confiance
  • Priorisation basée sur la data pour identifier les frictions et orienter les décisions
A group of people collaborating and writing on colorful sticky notes arranged on a wall under categories like On-boarding and Premium during a workshop.
Three overlapping slides in French detailing challenges and solutions for user types Expert, Intermediate, and Refractory, with color-coded sticky notes under categories like Enrollment, On-boarding, Population, Management, Sharing, and Premium.
Two photos showing a wooden table with arranged white note cards and orange sticky notes, organized by categories with colored dot markers.

Résultats

  • +25 % d’augmentation de l’usage des documents
  • +18 % d’accès aux fonctionnalités clés
  • -22 % d’erreurs de navigation
  • Expérience unifiée entre web et mobile
  • Augmentation de l’engagement au-delà du stockage
Digiposte interface showing Organisms section with options to add organizations and suggestions including Impots gouv, CAF, Améli, Boursorama, and EDF, plus a Santé category with AXA Santé and Améli organizations.