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Réinventer l’onboarding d’Accor avec l’IA et l’automatisation à grande échelle

L’onboarding d’Accor était fragmenté à travers plusieurs systèmes, obligeant les managers à coordonner manuellement les équipes RH, IT et achats, sans visibilité sur l’avancement.

J’ai conçu OnboardMe, une plateforme centralisée qui automatise les workflows d’onboarding, génère du contenu de formation grâce à l’IA et garantit que les employés sont opérationnels dès le Jour 1.

Dashboard showing onboarding summary with 5 in progress, 2 completed, 0 arrivals this week, and 5 tasks in progress. Active onboarding list includes employee names, departments, manager Emmanuel Gonzales, type, progress percentages, and arrival dates.

Objectifs

  • Réduire le temps de mise en place de l’onboarding avant le Jour 1
  • Garantir 100% de préparation à l’arrivée des employés
  • Améliorer la visibilité pour les managers sur les étapes d’onboarding
  • Réduire les demandes manuelles et les frictions opérationnelles
  • Standardiser la gestion des accès entre les rôles et les départements

Méthodologie

  • Analyse des workflows d’onboarding existants à travers les équipes RH, IT et Digital Workplace
  • Identification des points de friction dans des processus multi-systèmes
  • Co-conception avec les parties prenantes (RH, IT, managers)
  • End to end journey mapping et conception de la plateforme
  • Prototypage rapide avec Figma et des outils assistés par IA (Figma Make) pour accélérer l’exploration et l’itération
  • Tests itératifs et amélioration continue basés sur les retours utilisateurs et business
Service blueprint diagram detailing the onboarding process at Accor, illustrating customer journey steps, backstage actions, support processes, timelines, evidence types, and identified pain points such as fragmented processes and lack of centralized visibility.
A woman wearing a headscarf presents onboarding progress data displayed on a projector screen to an audience.
Service blueprint diagram illustrating the onboarding process for Accor, including timeline, customer journey steps, backstage actions, evidence, and pain points.

Résultats

  • -40% de temps de préparation à l’onboarding
  • +30% de préparation des employés dès le Jour 1
  • -50% de demandes d’accès manuelles
  • Réduction des erreurs d’accès et du sur-provisionnement
  • Amélioration de la visibilité entre les équipes